Unser Produkte.

Unsere AI gestützten Plattformlösungen beinhaltet derzeit drei Produktgruppen

Vollautomatische Stapelverarbeitung

auf der Basis von häufigem Bereitstellen jeglicher Dokumente in unterschiedlichsten Formaten und Darstellungsweisen (via E-Mail, Chat und Sonstigem) durch:


  • Entnahme spezifischer Inhalte, Übergabe in eine gewünschte Datenhaltung,
  • Markierung von Merkmalen wie Kritikalität oder Relevanz, so dass die Bearbeitung durch Mitarbeiter besser gesteuert werden kann,
  • automatisierte Buchungen, die aufgrund komplexer Zusammenhänge bisher manuell bearbeitet wurden.

Bearbeitung von Inhalten

um spezifische Anfragen effektiv bearbeiten zu können.


Beispiele:

  • Unterstützung von „Support Teams“ durch Einordnung des Kontextes der Anfrage sowie der Bereitstellung passender Antworten,
  • Erstellung von Neukundenangeboten durch die direkte Identifizierung passender Produkte,
  • ausschließliche Bearbeitung neuer oder konträrer Inhalte durch automatische Identifizierung von älterem und damit bereits bearbeitetem Kontext.

Entscheidungen herbeiführen

auf der Basis aktueller und der Nutzung vorangegangener Inhalte durch:


  • den schnellen Zugriff auf die Ablagen über Anwendungsgrenzen hinweg,
  • umfangreiche Filterfunktionen insbesondere auf unstrukturierte Inhalte,
  • die Verwendung und Verknüpfung von kausalen Zusammenhängen.

Produkt #1: Content.Flow

Mittels No-code Definitionen kann, die zentrale Inhaltsnutzung unstrukturierter Daten und die Prozessverarbeitungen, durch den Fachbereich selbst, MaRisk and ISO 27001 Konform, formuliert werden.


Vorverarbeitungen und strukturierte Ergebnisse werden über Stapelverarbeitungen und AI Integrationen reproduktionssicher erzeugt.


Content.Flow adressiert diese Anwendungsfälle:

Automatisierte Verarbeitungen

Beispiele:


  1. Eine Wissensdatenbank auf Basis vorhandener und sich verändernder Inhalte initial erstellen und fortlaufend aktuell halten.
  2. Eintreffende E-Mails einer Sammeladresse auf Basis des Inhaltes an die richtige Abteilung weiterleiten.
  3. Prüfen ob die E-Mail von einem Bestandskunden kommt und inhaltlich ergänzen.


Lösung und Vorteile:


  • Beliebige Quellen (E-Mail, Ordner, Anwendungen) können angebunden werden.
  • Aktualisierungen in den Quellen führen automatisch zur Nachführung der Ablage.
  • Das Sprachverständnis von AI wird bereits in Vorverarbeitung (Thema der Anfrage) angewendet.
  • Vorhandene Ablagen können für Validierungen (Kundenname, E-Mail-Adresse) verwendet werden.
  • Die Ergebnisse von Verarbeitungen können an gängige Ablagen (DB, API, uvm.) übergeben werden.


Inhaltsbasierte Aktionen

Beispiele:

  1. Öffentliche Meinungen zu regulatorischen Entwicklungen und Themen sollen regelmäßig erkannt werden und zu automatischen interne Benachrichtigungen führen.
  2. Eigene Inhalte (Beispiel: Dokumentationen) sollen überprüft und falls notwendig sprachlich aufbereitet werden.


Lösung und Vorteile:

  • Regelmäßige Erhebungen führen zu bekannten und standardisierten Prozessen.
  • Bekanntes Vorgehen in Szenarien verhindert regelmäßiges “Neu Erfinden”.
  • Auswirkungen von Maßnahmen könnten strukturiert erhoben und messbar gemacht werden.


Extraktionen von Informationen

Beispiele:

  1. Aus fremden Dokumenten (unbekannte Darstellungsweise) Beispiel: Termsheets, Rechnungen, Angebote, …) sollen erkannt und definiert Inhalte extrahiert werden.
  2. Eine Ticketanfrage wird einem bekannten Kunden zugeordnet und um wichtige Inhalte angereichert.
  3. Eine bevorstehende Maßnahme (Projekt, OP, …) soll aus einer großen Datenmenge um wesentliche Informationen ergänzt werden.


Lösung und Vorteile:

  • Semantischen Fähigkeiten von AI ermöglicht Format unabhängige Verarbeitungen.
  • Zwischenschritte und aufwendige Fleiß Arbeiten durch manuelle Aufbereitungen des Experten werden reduziert und Ermöglichen Fokus das Kernthema der Anfrage.
  • Der Digitalisierungsgrad des Unternehmens wird erhöht das auch unstrukturierte Inhalte in einem Standardprozess überführt werden können.


Wissens-Konservierung
und Verwendung

Beispiele:

  1. Die Inhalte der Wissensdatenbank sollen den Mitarbeitern oder Kunden als Dialogsystem zur Verfügung gestellt werden.
  2. Während der Erstellung von neuen Inhalten (Beispiel: Arztbrief) sollen dem Bearbeiter auf Basis von Firmenwissens Vorschläge zur effizienteren Erstellung aufgezeigt werden.


Lösung und Vorteile:

  • Bisher nicht oder nur schwer zugängliches Wissen kann standardisiert wiederverwendet werden.
  • Zentrale Anlaufstellen mit hoher Qualität führen zu Akzeptanz und reduzieren kostenintensive 1:1 Beantwortungen.
  • Die Qualität der Fachinhalte wird signifikant erhöht.